自家股份有限公司(以下簡稱Cica) 創立初期為飯店、連鎖速食餐廳提供咖啡機材代理服務，隨著咖啡市場在台灣逐漸擴大、成熟，Cica在台灣咖啡B2B市場儼然可視為業界領頭要角。30年的業界實績，不僅深耕於咖啡產業、服務更延伸至熱食機材。2021年，Cica拓展企業版圖經營咖啡工廠、深化B2C服務，與此同時更導入共創教練文化人才培育方案，進一步啟發團隊、公司人才，提升Cica邁向下一個里程碑。

「企業組織在發展茁壯的過程，除了制度與規範，最基礎的還是在於每一位員工，有同舟共濟的使命感很重要，也因此人才培養是息息相關的一環。」\nCica將人才視為重要資產，不僅針對儲備人才不遺餘力提供資源進行教育訓練，對於公司理念傳遞與目標更秉持並不是上對下傳遞，而是必須雙向有共識且認同，因此Cica除凝聚一群認同理念的人外，更重要的是持續且不停溝通讓同仁理解每件事情執行的目的，當以上條件具備後，公司才能去到共同目的地。\n\n「經營企業就像旅遊，旅伴是決定旅程好壞的重要一環；企業中如果大家都是志同道合並有共同目標與使命，達成目標必定使團隊更有成就感，在工作的同時更能享受在其中。」

此次共創教練文化與Cica合作，客製人才培訓架構與方案，從核心策略，引導制定企業價值主張與定位作為起點，由內而外漸進式進行團隊培訓，企業全員則透過「優勢溝通工作坊」，以特質分析工具Lumina Spark進行團隊趨勢分析 使公司更掌握各階人才庫，在團隊協作時加速找到彼此契合且精準溝通模式。

更重要的一環則在於：Cica導入「教練式引導」思維進到企業，實際進行教練技巧工作坊與一對一企業教練，協助管理者思維能從下指令轉換為引導，釐清事件盲點，有效協助團隊。

專案合作期間，Cica不間斷地向團隊清楚定向培訓目的以至於員工收到公司願意投資在人才；而學習新技能對公司、同仁本身能創造雙向正面效益。

「教練技巧能夠協助我覺察更多選擇與不同可能性，運用在溝通上，能讓雙方更快達成共識，理解雙方的位置。」- Cica總經理Brian

專案導入初期，總經理帶領主管層進行練習，藉由聆聽、提問、等技巧，有效主管層思考並深入地找到回答與做出選擇，過去團隊不曾接觸過這種教練提問方式，對成員而言是種新型態的刺激與練習，主管們漸漸體會到教練技巧的優勢且久而久之便養成慣性，不但可以學習專業技能以外的新知識，更能實際應用在職場日常。不僅是管理層對下屬，對上層決策者，溝通也漸漸運用出所學的溝通技巧，在相同的思維架構與共通語言，共識與方向更能更快速清晰定型。

相較以往的培訓內容，Cica分享，過往的培訓形式像建立在既有的軌道與規範的訓練架構按表操課，有如特效藥一般能解決病狀；而共創教練文化提供的服務，則是漸進式地從理解公司原有狀態、規模客制服務內容，同時對於企業問題不以提供解答方式，而是持續地以給予新思維引導思考並提供全備的教練工具，協助企業探索更多本來擁有或許被忽略的優勢，或是增強企業本來沒有的能力，去到企業想要去的地方。

「教練技巧的影響是由內而外，是一層一層引導並引發更多人；即便影響並非立竿見影，但透過思維上的轉變與教練方法不斷累積、鍛鍊，成效會遠比單一的知識傳遞、教授來得更深更廣，每次總結、看結果，漸漸地企業就朝著想要的結果相去不遠。」