「Feel People，人是驅動事情發生的關鍵，以人才作為策略基礎的世代，就是現在。」昇恆昌總經理江建廷（Kevin）藉由聚焦組織與團隊的調整與優化及提升變革意識，建立團隊的當責新思維。

專業經營國際免稅產業的昇恆昌，在疫情期間面臨營運的惡劣狀況，公司處於極度關鍵的時刻，不僅需要進行營運類型的轉換，還要面對企業傳承的問題。要如何突破同仁的限制性思考與挑戰跨部門新舊世代融合，成為公司進階下一階段的大挑戰。

Kevin 以自己實踐教練式領導與「領導人的三頂帽子：管理者、領導者與教練」思維的經歷，希望藉由引入教練技巧來強化組織創變轉型意識、提升工作態度、促進團隊合作與跨部溝通。

「可以符合數位轉型的人才，那麼這些人才就是新世代，也因為新世代是相對更具備自我意識與主張的族群，所以更需要清楚地接收到組織的目標和背後的想法。」傳統產業中，高度服從的企業文化帶來快速的行動力，同時也會面臨與數位轉型新世代人才思維的不同、管理方式的調整。對於正在進行數位轉型與社交電商兩種嶄新策略的昇恆昌來說，如何融合過去經驗與新變革至關重要。

昇恆昌更希望透過創變轉型及開放思維的啟發，提高吸引、留住及發展關鍵人才，並提升組織內部對創變轉型的心理與能力準備。藉此形成共識與給予回饋的新習慣，引發更多主動性溝通。教練式領導的引進，可說是開創主管不同於以往的方式來帶領團隊，透過提問帶領下屬啟發思路、表達其真實的想法；藉由「平衡回饋」的方式，讓下屬知道優勢與待改善的地方，具體知道可以調整的方向。「教練式領導是讓我們學著去聽對方的想法，然後從他們身上獲取建議跟靈感，再把它融合回團隊的策略。」

專案設計結合訓練、教練和演練，協助參與者深化自我覺察並提升變革意識，以體驗式學習和正向教練形式培養系統學習能力。在上課與團教的情境中，再一次把課程所學進行實際操作與運用。人力發展部經理 Sharol 談到，「因為專案更讓團隊深深體會什麼是「當責」的態度：與團隊共識一致的目標，因為身在其中，所以承諾於結果的發生，無論結果的好壞，都明白自己責無旁貸。」另外更藉由探索未知可能性的同時也讓同仁看見企業願景與策略，在密集的團隊溝通下，提升了討論的層次與目標意識，讓職位角色定位變得更清晰。北區營業部石世偉經理更補充：「開始意識到：原來在開會現場不講，是一種不負責任的行為！」

教練式領導不僅培育下屬，也發展主管。對參與訓練的主管來說，學習透過問題來培育夥伴是他們至關重要的成長，無論是正向引導、不批判的態度以及在不熟悉的狀態中做出磨合與調整，這些改變也都讓公司內部的每一個成員，萌生思考與成長的種子。

Sharol 提到，共創教練文化的教學方法不僅僅是吸收知識，而是不斷地啟發和引導團隊運用多元發展視角來看待團隊現況，並與參與的主管共同探索和察覺更多可能性。相較於一般強調知識技能的傳遞和告知解決方法的管顧公司，共創的方法更注重實際應用和創造性。 即使專案結束，團隊仍然保有「不敬禮不解散」的精神，從過往限於人資內部的學習推動小組，到現在公司仍有過往參與專案的成員持續積極的投入和實際應用，「以人為本」的精神更加體現出來，即使是在面對變革的過程中，也一直都是昇恆昌始終不變的企業願景。