「近年的市場同樣非常變動跟競爭，但我真的找到一個共通的語言，打造自己團隊的凝聚力跟向心力面對各種狀況。」克立淨科技總經理胡玉蓮（Sonia）藉由發展「全方位績效管理」對焦公司策略、品牌定位、價值主張，再次提升企業實力 ----- 一向以「硬實力做為專業基礎」的技術服務產業，轉為以「人才發展」做為品牌蛻變的關鍵要素，也因此為品牌找到變革的新契機。

疫情肆虐之際，克立淨正處於面臨環境嚴峻挑戰的關鍵時期。在市場需求居高不下，同時面對國際大品牌競爭壓力的憂喜參半之下，趁機重新審視過去的成功之道，並思考如何進一步優化各項服務流程。

一直以來克立淨的競爭力來自於卓越的服務品質、通路和業務拓展，然而，團隊在創新與開創力方面，仍有相當的潛力可發展。要讓品牌持續成長，團隊需要了解核心關鍵因素，透過定義、拆解、區分、重組的系統性思考，找尋並量化關鍵的核心績效指標。

「每一個夥伴是否有被發展、對生活具備擁有感，是我心中目標的第一名。」Sonia認為，公司能在競爭激烈的市場中生存，很大程度源於其服務利他的精神。面對生存壓力，團隊成員有時會迷失初衷和夢想。引入共創的教練式領導，旨在給予團隊信心和支持，讓他們有機會跟隨品牌，實現個人在職場上的成長。

之所以會導入與每位夥伴緊密連結的教練式領導，是因為克立淨認為團隊成員是公司最重要的資產。克立淨一直秉持的理念是陪伴客戶走過人生的每個階段，而不僅僅是將產品賣給他們。身為相對小型的企業，唯有深耕服務進行客戶經營，才得以與大企業品牌分庭抗禮，因此教練式領導不僅是人才培育的方式，更是加強商業模式的重要策略。

市面上傳統的單點學習聚焦於想法和工具，但克立淨認為在實際應用中，仍有很大的落地差距。與共創合作之後，讓管理團隊意識到客製化培訓和全方位支持，才是真正有效的方法。行銷主管Rita指出，陪伴式的培訓能讓共創更深入了解克立淨夥伴的需求和現狀，並確保團隊能夠將所學應用到實際工作中。讓整個團隊能夠在專案學習過程中保持節奏、真正內化知識，並將其融入團隊文化。

參與合作專案後，學員透過拆解、區分與重組現況，找出個人優勢與公司目標的緊密連結，從學習成長、客戶服務、財務營收、營運流程四個面向，打造組織的成長迴圈。

「見了第二次，好像有一點點不同？比較像朋友，而不是品牌派來幫我服務的人。」總經理提到團隊夥伴的轉變，不僅發生在公司內，也發生在第一線服務客戶的場景中：從埋頭苦幹到隨機應變、從服務客人到為客人想更多，從個人學習到團隊共學、彼此成就。

克立淨團隊成員藉由運用不同課程或階段的工具，開始找到了共同的語言和應變方式，這種動能讓團隊更有活力和生氣。⁣⁣在回到組織運作時，為了讓目標達成則會更有效地動態調整、訂定明確方向指標、判斷優先順序並逐步落實，這些改變對於克立淨在面對品牌蛻變的過程中是相當大的幫助和前進！