「在變革中，最大的挑戰可能是人才流失。」 KUONI TUMLARE 台灣區總經理林麗芳（Frances），意識到這一點，便積極尋求改變，進而與共創教練文化合作，提升團隊對目前市場狀況的意識，面對旅行業產業型態轉變的市場現況。

面對疫情的洗禮，旅行產業首當其衝，尤其在航空限制和封鎖措施下，歐洲最具規模的旅遊躉售業巨頭 KUONI TUMLARE 尤感壓力倍增，疫情不僅改變了人們的生活型態，也對旅行產業的運作模式與市場定位帶來前所未有的挑戰。為了適應新的營運環境，KUONI TUMLARE 進行了一系列策略調整。他們先是進行品牌合併：由庫奧尼(KUONI GTS) 與圖樂 (TUMLARE) 共同成立新品牌。然後直面合併後帶來的系統轉換、組織文化磨合與業績目標的重設等多重挑戰。

在亟需刺激團隊意識及提升動能的狀況下，KUONI TUMLARE 期待透過激發團隊的主動性與溝通深度，來應對全新的營運挑戰。「變革往往帶來警覺，但同時也提供機遇。我認為只要我們願意深思並傾聽，就能抓住機會。」Frances 指出，正因為意識到環境的嚴峻變化，因此希望透過團隊共識營，聚焦 KUONI TUMLARE 全球短中長期願景，強化團隊面對後疫情時代旅行產業日趨激烈和快速變化的競爭環境所需的正向適應力。

談到為何選擇導入共創專案的原因，Frances表示：「作為一名以人為本且目標導向的主管，我需要在兩者之間取得平衡，它符合我的想法和目標。」領導人面臨變革的時候，特別會關注公司策略、文化和領導者的方向，期待與團隊展開對話以及對組織的全球性目標達成共識，因此在團隊共識營當中，更透過體驗式學習工作坊凝聚團隊共識、心態整合，以做足心態準備共同面對旅行產業的型態轉變。

即便共識營期間面臨人力短缺、客戶方案規劃調整與內部IT系統適應等諸多挑戰，同仁仍然全程參與共識營。同仁面對困難時並未表現出放棄的態度，而是持續尋找解決問題的方法，也讓管理階層得以從另外一個角度窺見團隊的潛力所在：在共識營之後，組織與同仁相輔相成，也因此提升了工作成效，讓季度的業績超額達成。這也回應了KUONI TUMLARE 管理階層對團隊的期望：「希望看到他們更主動溝通、願意主導，我就可以逐漸往後退一點，讓他們承擔更多的責任。」Frances 期待關鍵主管們能由關注細節延伸至綜觀全局，見樹又見林，並擴大格局嘗試授權。

除了團隊共識營之外，也為 KUONI TUMLARE 主管團隊進行一對一企業教練，延續主管在共識營的學習，引發他們看見自身的影響力，進而影響其他成員推動公司整體的轉變。

「在組織中，選擇合適的人去擔任各個角色是至關重要的。只有適當的人才能夠將規定的流程和規則發揮到最大作用，並推動公司的成長。」透過團隊共識營，KUONI TUMLARE 積極提升互相交流與培育人才的公司文化，持續實踐公司與員工之間的雙贏。